Newegg se disculpa por fallas en el servicio al cliente bien documentadas, dice que ha promulgado mejores políticas

Newegg se disculpó por lidiar mal con las devoluciones y las ventas de productos de caja abierta, a raíz de un video reciente de Gamers Nexus que documenta su propia terrible experiencia con las devoluciones. El minorista en línea ahora ha dicho que ahora ha implementado nuevas políticas para garantizar una experiencia de devolución sin problemas en productos de caja abierta para placas base y CPU, aunque es ligero en los detalles.

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No hay duda de que la declaración tuiteada por la compañía es una respuesta a los videos recientes de Gamers Nexus que describen la experiencia de regreso del canal para una placa base Gigabyte Aorus Xtreme Z490, que combinados suman casi dos millones de visitas en total.

Es algo así: el canal de hardware de YouTube compró una placa base a través de Newegg para probarla, aunque poco después decidió que ya no era necesaria. Luego buscó devolver la placa base según la política de devoluciones de Newegg y envió el producto de regreso al minorista.

Ahí es donde las cosas se ponen un poco complicadas para el servicio al cliente de Newegg, ya que poco después se denegó la devolución, alegando que el producto estaba dañado.

Newegg finalmente reembolsó el canal y devolvió la placa base, aunque solo después de que lo llamaron en Twitter, lo que no es exactamente un curso de acción válido para todos los clientes.

Resultó que la placa base era un producto de caja abierta, lo que significa que ya se había abierto antes de enviarla a Gamers Nexus. Eso también explica el daño, que, como se muestra en un video más reciente, fue espectacularmente malo, como clavijas dobladas en el zócalo mal.

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Peor aún, resulta que el producto todavía tenía una etiqueta adherida de una RMA reciente entre Newegg y Gigabyte, el OEM de la placa, desde que se envió a reparar antes de que Gamers Nexus la recibiera. Siguiendo la información de esta etiqueta y hablando directamente con un representante de servicio al cliente de Gigabyte, Gamers Nexus descubrió que Newegg había rechazado el costo de reparación ($ 100) y, en cambio, se les devolvió el artículo roto. A partir de ahí, se vendió a Gamers Nexus.

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(Crédito de la imagen: Cooler Master, EKWB)

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Claramente, el proceso de devolución de Newegg fracasó catastróficamente en este caso. Tanto al revender un producto roto como al recibir dinero de un cliente por un producto roto y luego negar la reparación. Aunque creo que la razón por la que este problema ha resonado tanto entre los entusiastas del hardware más amplio es que existe una pregunta real sobre qué podría hacer un cliente habitual en esta situación. Ya sabes, si no tienes 1,58 millones de suscriptores en YouTube.

No se ve bien, y la respuesta de Newegg carece notablemente de detalles sobre el evento y lo que lo llevó a él. Uno solo puede esperar que los cambios en la política promulgados como resultado solucionen más casos de este tipo, pero creo que es una perspectiva bastante optimista. Claramente, algunos clientes están siendo defraudados, y no debería ser necesario hacer un llamado público para incitar al cambio, como fue el caso aquí.

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