Microsoft pronto comenzará a cancelar automáticamente las suscripciones inactivas de Game Pass

Luego de una investigación realizada por la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido, Microsoft ha dicho que realizará cambios en su programa Game Pass que facilitarán que los suscriptores cancelen el servicio y dejarán de aceptar pagos por suscripciones inactivas.

La CMA dijo que primero “identificó preocupaciones sobre ciertas características de las suscripciones de renovación automática de Microsoft” como parte de una investigación más amplia sobre los juegos en línea. Esas preocupaciones incluían la claridad sobre la renovación automática de suscripciones, la facilidad para deshabilitar las renovaciones automáticas y si los clientes pueden estar pagando involuntariamente suscripciones antiguas que ya no estaban usando. 

Como resultado, Microsoft ahora se ha comprometido a realizar cambios en sus servicios Game Pass y Xbox Live, que incluyen:

  • Mejor información inicial : Microsoft proporcionará información inicial más transparente para ayudar a los clientes a comprender su membresía de Xbox, dejando en claro, por ejemplo, que la suscripción se renovará automáticamente a menos que el cliente desactive la renovación automática; cuándo se renovará automáticamente la suscripción; cuánto costará; y cómo el cliente puede recibir un reembolso después de una renovación accidental.   
  • Reembolsos : Microsoft contactará a los clientes existentes con contratos recurrentes de 12 meses y les dará la opción de finalizar su contrato y reclamar un reembolso prorrateado.   
  • Membresías inactivas : Microsoft también se comunicará con los clientes existentes que no han usado sus membresías durante mucho tiempo pero que aún están pagando. A estos clientes se les recordará cómo detener los pagos y, si continúan sin usar sus membresías, Microsoft finalmente dejará de aceptar más pagos.   
  • Mejor información sobre los aumentos de precios : Microsoft dará notificaciones más claras de cualquier aumento de precios en el futuro y se asegurará de que las personas sepan cómo desactivar la renovación automática si no quieren pagar el precio más alto.
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“Los jugadores deben recibir información clara y oportuna para tomar decisiones informadas cuando se registran para membresías y suscripciones de renovación automática”, dijo el director ejecutivo de cumplimiento de CMA, Michael Grenfell. “Por lo tanto, nos complace que Microsoft le haya dado a la CMA estos compromisos formales para mejorar la equidad de sus prácticas y proteger a los consumidores, y ofrecerá reembolsos a ciertos clientes”.

Grenfell también advirtió que otras empresas que ofrecen servicios basados ​​en suscripciones “deberían tomar nota y revisar sus prácticas para asegurarse de que cumplen con la ley de protección al consumidor”.

Es una situación en la que muchos de nosotros probablemente hemos estado al menos una vez en nuestras vidas: Pagar por servicios que no usamos durante meses, porque nos hemos olvidado de ellos o porque es demasiado molesto para ellos. cancelar en las raras ocasiones en que se les ocurra. De cualquier manera, es dinero desperdiciado, y si bien el anuncio de CMA es breve en detalles, por ejemplo, no hay ninguna indicación de cuánto tiempo es exactamente “mucho tiempo”, es un movimiento en la dirección correcta.

La CMA es una agencia con sede en el Reino Unido, pero un portavoz de Microsoft confirmó en un correo electrónico a PC Gamer que los cambios en la política de suscripción se aplicarán internacionalmente. “Los cambios a las suscripciones inactivas se implementarán inicialmente en el Reino Unido y pronto estarán disponibles a nivel mundial”, dijo el representante.

El CEO de Microsoft Gaming, Phil Spencer, dijo recientemente que no ve las suscripciones como un reemplazo de las compras convencionales, pero no hay duda de que Game Pass es un gran negocio para Microsoft. El servicio recientemente superó los 25 millones de suscriptores y ese número seguramente seguirá aumentando a medida que Microsoft agregue los juegos Activision Blizzard recién adquiridos a su línea.

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