Lo que las malas disculpas podrían decir sobre la gente de relaciones públicas

La gente arruina las disculpas todo el tiempo. Estudié esto durante años y publiqué las 6 A de disculpas en 2015 para ayudar a las personas a recordar reconocer que algo sucedió; tener una auténtica expresión de arrepentimiento; utilizar el tono y el lenguaje adecuados; elegir un lugar Aceptable; Actuar en el marco de tiempo adecuado y anunciar los próximos pasos.

Este consejo podría haber sido útil para aquellos que se perfilaron en un artículo reciente del Washington Post : Las 10 disculpas de celebridades más extrañas de 2021. Estos sirven como recordatorios de cómo las disculpas fallidas pueden empeorar las situaciones y mantenerlas en las noticias por más tiempo.

Es triste, pero no sorprendente, que la clásica disculpa sin disculpas aparezca en esta pieza. Es lo que el actor y comediante Harry Shearer una vez llamó la “ifpología”. Sabes. Estas son las líneas de “Si te ofendí… Si te lastimé… Si dije algo insultante…” que prácticamente definen el término cop-out. Las personas deben tener el coraje, para ser responsables, y cambiar el “si” por el “yo”.

Es difícil encontrar una excusa para las heridas autoinfligidas causadas por un lenguaje irreflexivo, hiriente e innecesario. Uno pensaría que las celebridades (y los políticos y líderes empresariales), que tienen acceso a personal y asesores externos, podrían evitar lo evitable. El artículo del Washington Post señaló cómo “muchas estrellas… [estaban] llamando a sus publicistas” para lidiar con sus problemas.

Entonces, aquí está la pregunta: si los publicistas profesionales estuvieron involucrados, ¿cómo estas celebridades agravaron sus errores y crearon aún más problemas? Las posibles respuestas incluyen:

1. Dijeron que estaban buscando consejo cuando no lo estaban

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2. Recibieron malos consejos y los usaron

3. Recibieron buenos consejos pero se negaron a implementarlos

Nunca lo sabremos, por supuesto. Pero si las celebridades (u otros) recibieron buenos consejos y no los usaron, ¿podrían haber sido más persuasivos los consejeros de relaciones públicas? ¿Tenían la confianza de sus clientes? ¿Construyeron apoyo o alianzas para traer voces adicionales, competentes y compasivas a la mesa?

Me he enfrentado al escenario n.º 3 varias veces y he hecho todo lo posible, y estoy seguro de que muchos de los que están leyendo esto pueden decir lo mismo. Sin embargo, al final del día, los clientes hicieron lo que querían; el resultado no coincidió con lo que nos pagaron por hacer. Si la gente sabía que estábamos involucrados, bueno, no se veía bien para nadie. Y no siempre puedes distanciarte públicamente de la debacle; puede haber restricciones contractuales o éticas.

Un fenómeno que se ve en demasiados pronunciamientos públicos es cuando uno puede ver a través de una disculpa: el trabajo de un asesor de relaciones públicas es tan obvio. Aquí hay algunos ejemplos en los que las buenas disculpas se ven socavadas porque son visiblemente forzadas o falsas, o ambas cosas:

  • Heather Chase de la serie de “reality” Below Deck se disculpó por decir la palabra N (más de una vez) frente a su coprotagonista negra Rayna Lindsey. Su declaración publicada en Instagram: “Lamento el dolor que mi ignorancia le causó a Rayna en el episodio de esta noche. Si bien me disculpé con Rayna durante toda la temporada, no puedo expresar lo arrepentido que estoy. Parte de mi responsabilidad como azafata principal es proporcionar un entorno acogedor y seguro para la tripulación y me quedé corto. En los últimos nueve meses desde que se filmó este episodio, he aprendido cómo mis palabras y acciones pueden afectar a los demás y prometo hacerlo mejor en el futuro”.
  • Justin Timberlake se disculpó con su esposa, Jessica Biel, después de que lo vieran de la mano con la coprotagonista de Palmer , Alisha Wainwright. Su declaración fue publicada, como el ejemplo anterior, en Instagram: “Hace unas semanas mostré un fuerte lapso de juicio, pero déjenme ser claro, no pasó nada entre mi coprotagonista y yo. Bebí demasiado esa noche y me arrepiento de mi comportamiento. Debería haber sabido mejor. Este no es el ejemplo que quiero darle a mi hijo. Me disculpo con mi increíble esposa y mi familia por hacerles pasar por una situación tan vergonzosa, y estoy enfocado en ser el mejor esposo y padre que puedo ser. Esto no fue eso”.
  • Un concursante de la serie de “reality” The Bachelor, Rachel Kirkconnell, fue criticada por comportamientos racistas en el pasado. Su declaración fue publicada, lo adivinaste, en Instagram: “Si bien han circulado rumores, también han salido a la luz verdades que debo abordar. Te escucho, y estoy aquí para decirte que estaba equivocado. En un momento, no reconocí cuán ofensivas y racistas eran mis acciones, pero eso no las excusa. Mi edad o cuando sucedió no excusa nada. No son aceptables ni están bien en ningún sentido. Yo era ignorante, pero mi ignorancia era racista. El progreso racial y la unidad son imposibles sin rendición de cuentas, y merezco que se me haga responsable de mis acciones. Nunca creceré a menos que reconozca que lo que he hecho está mal. No creo que una disculpa signifique que merezco tu perdón, sino que espero poder ganarme tu perdón a través de mis acciones futuras”.
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Si vas a escribir una disculpa para alguien, debes hacerlo con su voz. Y haga más que publicar una declaración preparada en las redes sociales (por clamor) y hágalo rápidamente, no días o semanas después. Si vomitó en una transmisión, regrese y aclare todo. Si el objetivo era un grupo u organización, encuentre una actividad significativa para apoyar a esa comunidad. Si un individuo estuvo involucrado, ve y hazlo personal, cara a cara. En pocas palabras: si realmente desea intentar corregir un error, haga más que marcar una casilla.

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