Llegando al punto: cómo la nueva tecnología de conversación puede interpretar las interacciones y crear valor

Si tuviera que elegir entre reunirse con un colega a través de Zoom o tomar un café con leche en su cafetería favorita, la probabilidad de que elija lo último es bastante alta, suponiendo que sea seguro hacerlo. Si bien las reuniones de Zoom son más rápidas y fáciles de acumular secuencialmente a lo largo del día, hay valor en los matices de la conversación en vivo. Los gestos físicos, las expresiones faciales y la tonalidad son, por naturaleza, más claramente transmitidos en persona.

Estudios recientes proyectaron que, dado el valor intangible que las empresas obtienen de las conversaciones laborales, hasta el 75 % de las colaboraciones se registrarán y analizarán para 2025. Para aprovechar el valor de las conversaciones en el lugar de trabajo, la tecnología se está volviendo más capaz cuando se trata de comprender y decodificar facilitado digitalmente. interacción humana.

La velocidad y el vacío exponencial

La eficiencia y la escalabilidad han sido los sellos distintivos de la tecnología colaborativa en los últimos años, especialmente cuando las empresas se apresuraron a operar en un paisaje remoto. Ya no tienen que caminar por el pasillo hasta la sala de conferencias, los profesionales han podido duplicar o triplicar sus cargas diarias de reuniones. ¿Pero a qué precio?

Con el volumen y la velocidad definiendo cómo colaboramos, se pierde mucho en términos de contexto. El componente experiencial de la conversación nos dice tanto sobre una interacción como las palabras habladas. Un encogimiento de hombros, un ceño fruncido, un tono burlón: todos brindan elementos humanos que se suman a una colaboración. La interacción en persona también solidifica la comunicación de manera más efectiva, haciendo que el contenido de una reunión sea más fácil de recordar. En una era en la que se dice que los humanos tienen un período de atención más corto que los peces dorados (sí, en serio), fijar puntos importantes es fundamental para evitar la degradación del mensaje con el tiempo. Del mismo modo, la comprensión sufre en un borrón de reuniones abarrotadas. Cualquiera que haya llegado al final de un día lleno de reuniones, respiró exhausto y pensó, ¿de qué hablamos? entiende esto.

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Aprovechar los hechos y la experiencia

Las grabaciones y las transcripciones son herramientas útiles hasta cierto punto, pero la capacidad de capturar un resumen fáctico hace poco para informar la comprensión compleja y los pasos de acción. Las corporaciones pueden acumular fácilmente miles de horas de conversaciones en el transcurso de un mes; el desafío es registrarlos de tal manera que puedan ser referenciados de manera rápida y eficiente. La mayoría de las herramientas de comunicación de la oficina pueden grabar, pero esas conversaciones y los datos clave que contienen, a menudo terminan en múltiples plataformas aisladas. Incluso si se accede a ellos, es probable que un profesional necesite volver a ver un video o reproducir un archivo de audio, utilizando las funciones de avance rápido y rebobinado para encontrar los datos que necesita, lo que ralentiza las operaciones en general.

La tecnología conversacional que permite un repositorio único, con un sistema unificado de registros, cambiará las reglas del juego cuando se trata de aprovechar el valor de estas conversaciones. Al capturar información de actualidad y los factores experienciales utilizados para entregar esa información (tonalidad, expresiones faciales y similares), el valor de los datos aumenta exponencialmente. Almacenarlo en un sistema de referencia de fácil acceso lo lleva un paso más allá, convirtiendo los recursos desorganizados en herramientas procesables.

Decodificación con propósito

Se ha informado que el tiempo que los gerentes y empleados dedican a actividades colaborativas ha aumentado en un 50 % o más en los últimos años, acelerado aún más por la fuerza laboral remota de la pandemia. Dentro de cada una de esas colaboraciones se destacan; puntos clave que alimentan los elementos de acción posteriores a la reunión para el grupo. La tecnología de conversación más nueva permite a los equipos capturar estos fragmentos vitales, marcándolos por marca de tiempo o importancia para una fácil referencia. Al archivar solo los detalles necesarios para avanzar con los siguientes pasos, la información recopilada se puede optimizar.

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Desde una perspectiva de recursos humanos, por ejemplo, esto podría significar marcar entrevistas de candidatos si una respuesta difiere de la dada en una reunión anterior o si no parece sincera en función de factores experienciales como el contacto visual o el lenguaje corporal. Internamente, las reuniones individuales se pueden registrar para extraer los KPI de un empleado. Al cubrir el espectro completo del compromiso de los empleados, catalogar las entrevistas de salida podría revelar hilos comunes, dando a los gerentes una idea de por qué podrían estar perdiendo trabajadores. Más importante aún, el liderazgo puede abordar esos puntos en común para retener mejor el talento en un mercado competitivo.

Abordar la privacidad

En un escenario en el que se graban clientes, empleados o colegas, y esas grabaciones se analizan y catalogan, se debe abordar la privacidad. Afortunadamente, al igual que con las llamadas telefónicas que se graban con fines de capacitación, o la mayoría de las reuniones virtuales que se realizan hoy en día, un simple paso de permiso suele ser todo lo que se necesita para superar ese obstáculo. Guardar los puntos destacados de la conversación también significa que no es necesario mantener conversaciones completas, solo los puntos clave. Un depósito interno también asume un perímetro seguro, con confianza en el mérito del contenido que justifica ese límite.

Si bien es cierto que la escala y la velocidad tecnológica pueden diluir los factores experienciales, al especializarse en estas áreas, las nuevas plataformas conversacionales están listas para capturar y organizar los principios clave de la colaboración en formas nuevas y más valiosas que nunca en el nuevo año.

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