La gente culpa a los restaurantes y otros negocios por los problemas relacionados con el COVID, según un informe de Yelp

La gente culpa a los restaurantes y otros negocios por los problemas relacionados con el COVID, según un informe de Yelp

Parece que mucha gente descargó sus frustraciones de COVID en restaurantes y otras pequeñas empresas muy afectadas este año.

Según el informe Confianza y seguridad de Yelp para 2021, la plataforma de reseñas de empresas locales generadas por los usuarios eliminó más de 15 500 reseñas por infringir las pautas de contenido de COVID-19 de la empresa . 

Yelp implementó sus pautas COVID-19 en marzo de 2020 “para proteger mejor a las empresas del daño a la reputación debido a circunstancias relacionadas con la pandemia que escapan a su control”. Bajo estas reglas, la compañía elimina las reseñas de los usuarios que critican a las empresas por seguir las regulaciones gubernamentales obligatorias o por tomar medidas de seguridad, como exigir máscaras. Las reseñas también se eliminan bajo esta política si un usuario afirma que contrajo COVID-19 en un establecimiento o critica a una empresa por alterar su horario debido a la pandemia.  

Curiosamente, la cantidad de reseñas eliminadas de Yelp por violar esta política aumentó en 2021 en un 161 por ciento en comparación con 2020, año en que comenzó la pandemia. Al igual que hemos visto en línea y en las transmisiones de noticias, parece que las personas se están volviendo más irritables por las precauciones básicas de seguridad a medida que continúa la pandemia y miles siguen muriendo todos los días en los EE. UU.

Además de eliminar las infracciones de esas pautas de contenido de COVID-19, Yelp también eliminó de manera proactiva las reseñas que criticaban las políticas de vacunas de las empresas en más de 103 500 páginas comerciales.

El informe, que se publicó el martes, dice que se enviaron más de 19,6 millones de reseñas a Yelp en 2021. Sin embargo, no todas estas reseñas están destacadas por el algoritmo de recomendación de la compañía, y Yelp o los propios usuarios eliminaron más de un millón. .

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Además de las reseñas relacionadas con la pandemia, Yelp tomó medidas contra más de 25 200 reseñas debido a “amenazas, lascivia, incitación al odio u otro contenido potencialmente dañino” el año pasado.

Yelp no es la única plataforma de reseñas en línea que cambió sus reglas para tener en cuenta las malas reseñas inmerecidas debido al COVID-19. En una publicación publicada el miércoles, Google explicó cómo la compañía eliminó las reseñas de Google Maps si el usuario criticaba a una empresa por las medidas de seguridad y los mandatos de vacunas.

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