Gane el derecho a ganar empatía del comprador

La palabra y la premisa de la empatía se han convertido en la palabra de moda en los negocios y el marketing. Especialmente desde el advenimiento y la actual pandemia de COVID-19. Existe un consenso generalizado de que tener empatía es algo bueno. Imprescindible para conectar con compradores y clientes.

Un punto de partida para la mayoría de las organizaciones e individuos es tener una definición común de empatía.

La empatía es, en su nivel más básico, la capacidad de uno de ponerse en los zapatos del otro. Experimentar su mundo desde el punto de vista de otro. Esencialmente, para tener una comprensión más profunda de lo que otro está experimentando.

A menudo, lo que se pasa por alto es que la empatía, como se definió anteriormente, es algo que se gana. Cuando se trata de compradores y clientes, esto puede ser especialmente desafiante. Es justo suponer que la empatía, en este estado desafiante, es algo que se debe ganar.

Para tener una comprensión más profunda de lo que están experimentando los compradores y clientes, primero debe obtener una comprensión más profunda de lo que están experimentando. Entonces, desde esta perspectiva, las empresas y sus funciones de marketing y ventas primero deben ganarse el derecho de obtener esta comprensión más profunda.

Ganarse el derecho a ganar empatía es una inversión que las empresas deben hacer. A menudo, la empatía se ve como un concepto confuso de sentirse bien. Como algo que la gente debería tener de forma innata. Más que como una habilidad fundamental a desarrollar. Como una inversión comercial crítica para obtener la comprensión más profunda requerida por parte de compradores y clientes para ser empáticos.

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Cuando las empresas invierten en este tipo de desarrollo de talento, facultan a sus equipos para que comprendan, además de experimentar, lo que atraviesan los compradores y clientes en su búsqueda de objetivos y solución de soluciones. Lo cual puede implicar una gama de emociones como la frustración, el miedo, la ansiedad, la impotencia, etc.

Primero obtener el derecho y luego obtener la comprensión más profunda requerida implica hacerlo a través de una investigación cualitativa de información del comprador. No es algo que pueda pedirle a alguien que simplemente ejecute un informe de datos analíticos y mágicamente se revela la empatía. Las empresas pueden ganarse el derecho a ganar empatía cuando muestran de manera demostrativa a sus compradores y clientes la voluntad de invertir para hacerlo.

Uno de los resultados clave de invertir en la investigación de insights de compradores y desarrollar personajes de compradores es que está desarrollando una habilidad crítica clave entre sus equipos. Las personas compradoras, cuando se investigan y desarrollan correctamente, capacitan a sus equipos con una herramienta fundamental para obtener la comprensión más profunda que necesitan para ser empáticos.

Mi experiencia de más de dos décadas me ha llevado a creer que cuanto más pueda demostrar comprensión de lo que experimentan los compradores y clientes, más derecho tendrá a obtener una comprensión aún más profunda.

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