Error de marketing n.º 6: no conocer los importantes KPI de marketing digital

Hola, bienvenido de nuevo a otra edición de errores comunes que cometen los emprendedores primerizos en su comercialización. Créeme, yo también los he hecho. En el blog de hoy, voy a hablar sobre los KPI de marketing digital, es decir, qué métricas rastrear para ver si su marketing está funcionando o no.

Los KPI importantes del marketing digital

Pero antes de decirle qué métricas rastrear, voy a hablar sobre qué métricas NO rastrear. Estas se llaman métricas de vanidad. En pocas palabras, las métricas de vanidad son cualquier métrica que el público pueda ver. Por esa razón, nos enfocamos en mejorar esas métricas en lugar de las que realmente importan para nuestro negocio.

Algunos ejemplos de métricas de vanidad podrían ser seguidores en cualquiera de sus plataformas de redes sociales, me gusta y comentarios en sus publicaciones y reseñas/calificaciones. No es que estas métricas no sean importantes, definitivamente lo son porque estas métricas en realidad actúan como prueba social. Cuando alguien visita su perfil de redes sociales o su sitio web y ve la cantidad de personas que lo recomiendan o que dicen cosas buenas sobre usted, por supuesto que querrán hacer negocios con usted. Pero como negocio, esto no es lo que debería ser su enfoque. Estas métricas son en realidad el resultado de lo que está haciendo en su comercialización. Si comercializa bien su negocio y brinda un excelente servicio o un excelente producto a sus clientes, obtendrá automáticamente estas excelentes críticas.

Como dije, para que el marketing tenga éxito, realmente debe concentrarse en las métricas correctas, y estas métricas están definidas por su objetivo.

Digamos que el objetivo de su campaña es ‘conocimiento de marca’ . Luego, la primera métrica que debe medir para esa campaña es el alcance, que es cuántas personas han visto su campaña. Tenga en cuenta que su campaña puede ser digital o puede ser impresa. Lo importante es cuántas personas han visto esa campaña porque eso es lo que quieres lograr. Quieres aumentar el conocimiento de tu marca. Otra forma de medir el conocimiento de su marca es mirando las vistas. Las vistas pueden ser de una página web o de la publicación en las redes sociales. Si su campaña de marketing para el conocimiento de la marca es en realidad una campaña fuera de línea, tal vez haya instalado un puesto en una exhibición, entonces la cantidad de visitas a su puesto sería una métrica del conocimiento de la marca.

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El siguiente objetivo, que requiere un poco más de compromiso por parte de su cliente, es el “objetivo de interés” . Aquí es donde desea que sus clientes comiencen a interactuar con usted personalmente. Cualquier campaña de marketing que se centre en el interés debe medirse para esas métricas. Las métricas comunes de interés son clientes potenciales, registros, suscripciones, descargas, etc. Cualquier cosa que requiera que un cliente potencial realice una acción y le brinde sus detalles cuenta como un objetivo de interés.

El tercer objetivo importante es la ‘conversión’ . Aquí es donde desea que sus clientes realmente hagan negocios con usted. Por supuesto, si está vendiendo un producto, entonces las ventas son un objetivo de conversión, o cualquier persona que se convierta en cliente se contará en la métrica de conversión.

Desglose de los KPI

Los errores comunes que cometen los empresarios aquí son mirar las métricas de vanidad (como mencioné antes) y no mirar todo el embudo.

Todos estos objetivos de los que hablé son en realidad sus objetivos macro. Estos son los objetivos más amplios que desea que logre su empresa. Pero cada uno de estos objetivos está definido por acciones más pequeñas que un cliente tomaría para lograr ese objetivo. Entonces, cuando esté mirando su objetivo macro, también asegúrese de estar mirando las métricas más pequeñas. Estas métricas más pequeñas lo ayudarán a identificar el eslabón débil en su campaña de marketing y luego podrá mejorarlo.

Dejame explicarte con un ejemplo. Para un sitio de comercio electrónico, si está buscando métricas de conversión, obviamente está contando la cantidad de ventas en ese lado. Pero, ¿qué sucede si no obtiene ninguna venta? ¿Cómo optimizar la campaña de marketing para que resulte en ventas? Aquí es donde entran sus métricas más pequeñas. Una forma de dividir esto en métricas más pequeñas es ver cuántas personas visitaron su sitio web. Obviamente, si no llegan suficientes personas a su sitio web, entonces no tendrá suficiente para convertir. Puede consultar mi blog anterior para saber cómo comparar las conversiones de cualquier campaña.

  • Para obtener un número X de ventas, deberá calcular de nuevo y decir cuántas personas necesita traer a su sitio web. Por lo que el presupuesto se convierte en una oportunidad de mejora.
  • La segunda cosa que podría ver es cuántas personas visitaron su sitio web, pero luego abandonaron el sitio web después de mirar solo una página. Mirar estos datos le dirá qué páginas funcionan mal. Tal vez hay ciertas páginas que la gente visita y luego se van porque no entienden lo que intentas que hagan. Tal vez hay algunas páginas que funcionan muy bien y las personas van a la página siguiente y tal vez se dirigen hacia una venta desde esa página en adelante. Puede mirar sus datos y decidir cuál de las páginas tiene un mejor rendimiento. Y si sabe que puede obtener las páginas con mejor rendimiento frente a las personas que visitan su sitio.
  • El tercero que puede ver es cuántas personas agregaron un producto a su carrito, pero lo abandonaron. Si observa estos datos, tal vez pueda identificar un patrón. Quizás las personas están agregando un producto más que los demás y están abandonando el carrito después de agregar ese producto. Debe investigar un poco para averiguar por qué sucede eso o puede encontrar visitantes de una fuente en particular. Podría ser de un anuncio de Facebook, donde vienen y agregan un producto a su tarjeta, pero no pagan. Esto podría indicar que las personas de tus anuncios de Facebook no están realmente listas para comprar o que no son la audiencia adecuada.
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Así que realmente puede desglosar sus métricas más grandes en métricas más pequeñas. Como mostré en este ejemplo, hay muchas oportunidades para que mejore su métrica grande enfocándose en las métricas más pequeñas que contribuyen a ella.

Déjame saber si este blog te ayudó a ver tus objetivos y métricas mucho más claramente que antes. Y volveré la próxima semana con otro error de marketing que cometí.

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