El virus ha cambiado. Así que tienen compradores.

La variante Omicron de Covid-19 ha producido el aumento más dramático de la pandemia desde el inicio de la pandemia. A pesar de los primeros indicios de que el virus causa formas más leves de enfermedad, el grado de interrupción es sustancial. Aunque imposible de medir, el impacto en la psique estadounidense actual es, sin duda, negativo. Aumento de todas las formas de ansiedad, frustraciones, miedo y otras respuestas psicológicas. Contribuir a la evolución de la crisis de salud mental que ha provocado la pandemia.

Llevamos dos años de la pandemia del Covid-19. Algunas cosas al respecto han sido consistentes. Una mirada a cualquiera de la multitud de gráficos sobre tasas de positividad, hospitalizaciones, etc. muestra ondas, picos, valles y similares. Correlación con las variantes y la migración del virus.

Basado en entrevistas cualitativas de compradores, aquí hay una observación interesante sobre los compradores durante los dos años de la pandemia. Los compradores han cambiado en oleadas, picos y valles, tal como lo ha hecho el virus. Una percepción que debe cambiar en los negocios es creer que los compradores han cambiado solo en la forma en que interactúan y gastan. Es sorprendente ver que esta visión singular de cómo han cambiado los compradores sigue siendo un punto de vista estático.

Los compradores están cambiando al igual que los gráficos mencionados. En olas, picos y valles más allá de cómo interactúan y gastan. Esta última variante de Omicron está provocando y provocará aún más cambios relacionados con comportamientos, percepciones, emociones y más. No solo están cambiando los compradores, sino también los procesos de compra. Estos cambios combinados están causando brechas significativas en la capacidad de las empresas para comprender y atender a sus compradores y clientes.

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Estos cambios combinados ahora presentan un nuevo conjunto de riesgos para las empresas. Llamando a las empresas a reevaluar y reinventar sus estrategias hacia compradores y clientes. Si bien hemos visto inversiones en aumentar las capacidades para interactuar con los compradores, lo que se ha pasado por alto es obtener una comprensión más profunda.

Las empresas de hoy, para ser empresas del mañana, deberán cambiar su estrategia sobre cómo mantenerse al día con su comprensión de los compradores y clientes. Durante demasiado tiempo, obtener esta comprensión, a través de la investigación de los conocimientos del comprador y las personas del comprador, se ha visto como un gasto de una sola vez.

Con los compradores y los procesos de compra cambiando en oleadas, picos y valles en una nueva realidad, este ya no puede ser el caso.

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