El caso de la gobernanza: mantener la confianza en la integridad de su contenido

Seré el primero en admitirlo: no hay nada glamoroso en el tema de la gobernanza de contenido. De hecho, los programas de control de contenido más exitosos generalmente pasan desapercibidos porque funcionan silenciosamente en segundo plano, lo que significa que es probable que no gane ningún premio por su política estelar o sus esfuerzos de implementación impecables. Solo cuando no existe un programa de control de contenido o se implementa de manera inconsistente, las personas comienzan a darse cuenta, y con razón. Las consecuencias de que los vendedores compartan externamente contenido desactualizado o inexacto pueden ser graves, lo que genera representantes frustrados, compradores engañados y, en última instancia, pérdidas de negocios.

Desafortunadamente, una estrategia de gobierno de contenido ineficaz es demasiado común. Cada vez es más difícil estar frente a los compradores y, una vez allí, esperan una experiencia que se sienta personalizada y adaptada a sus necesidades. Es probable que su equipo de marketing esté produciendo activos en masa, la habilitación de ventas esté llenando vacíos y los representantes estén creando su propio contenido ad-hoc cuando no pueden encontrar lo que están buscando.

Con todas estas actividades en una sola organización, es fácil perder la noción de lo que se crea, quién lo creó, cómo se usa y, lo que es más importante, si genera ingresos o no. El resultado puede ser:

Caos de contenido

Los representantes están abrumados por demasiado contenido y no pueden determinar los activos más valiosos de manera rápida y eficiente. Esto se agrava aún más cuando su sistema está desorganizado, lo que causa una frustración comprensible para los representantes.

Tiempo y recursos perdidos

Sin una manera de comprender qué contenido está generando ROI, los editores de contenido continúan invirtiendo tiempo y energía en activos que los representantes no están adoptando y no crean valor para los compradores. De hecho, el 70% del contenido orientado al cliente creado por el marketing de productos nunca es visto por un cliente.

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Mensajería fragmentada

Los representantes utilizan contenido que no es de la marca ni del mensaje, lo que genera una experiencia de compra inconsistente y una pérdida general de reputación y confianza en la marca.

Contenido desactualizado o inexacto

Los compradores reciben mensajes contradictorios porque se les presenta contenido inconsistente, lo que genera confusión e insatisfacción general. De hecho, los compradores B2B informan que los vendedores que brindan información engañosa sobre un producto, su precio, etc., es el asesino número uno de acuerdos.

Si alguno de los escenarios anteriores lo mantiene despierto por la noche, podría ser una señal de que su organización carece de una estrategia para el control del contenido o simplemente de las herramientas para hacer cumplir la que ya tiene. Es probable que sus equipos de marketing y habilitación tengan dificultades para alinearse, y su empresa corre el riesgo de proporcionar involuntariamente una experiencia negativa al cliente y, lo que es peor, incurrir en multas por incumplimiento. ¡Ay!

Desafíos comunes de gobernanza

Una estrategia de gobernanza de contenido incluye pautas mediante las cuales se publica, mantiene y comparte el contenido, asignaciones claras de funciones y responsabilidades, y un medio para analizar e informar métricas clave de uso y rendimiento. Sin embargo, crear una estrategia es la parte fácil; adherirse a ella es mucho más desafiante. Cuando el contenido vive en múltiples plataformas dentro de una empresa, hacer cumplir una política de control de contenido es engorroso, requiere mucho tiempo y es propenso a errores, lo que da como resultado lo siguiente:

Aplicación de políticas inconsistente

Cuando los activos obsoletos e inexactos pasan desapercibidos, los representantes pierden la confianza en la integridad del contenido que están utilizando. En consecuencia, preferirán los activos con los que se sientan más cómodos, que pueden no ser los más actualizados, y la información incorrecta irá a las personas equivocadas.

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Incapacidad para auditar la actividad.

Cuando el contenido vive entre dos o más sistemas que no están integrados, carece de una fuente única de verdad desde la cual monitorear e informar con precisión sobre la actividad del contenido, dejando a su empresa expuesta al riesgo.

Análisis de contenido desconectado

El marketing y la habilitación necesitan una fuente común de análisis para realizar un seguimiento de la actualización, la calidad, el uso y el rendimiento del contenido. Sin esto, es difícil realizar un seguimiento preciso de las métricas y generar informes que brinden visibilidad sobre las brechas de contenido, las oportunidades y los posibles problemas de cumplimiento.

Ejecución de GTM desalineada

A menudo, las iniciativas de crecimiento estratégico se basan en el equipo de ventas para entregar contenido creado por marketing de una manera convincente, que demuestra claramente el valor y se ajusta al contexto más amplio de la narrativa del producto. La capacidad de gobernar el contenido en sí es importante, pero igual de importante es la capacidad de gobernar la forma en que se presenta. Sin la integración entre su CMS y su plataforma de habilitación, el marketing simplemente arroja contenido por encima del muro para la habilitación, sin ninguna idea de cómo se presenta y si se está adoptando o generando ingresos.

La solución

Afortunadamente, muchos de estos desafíos de gobernanza se pueden resolver cuando su plataforma de habilitación de ventas se integra a la perfección con su plataforma de administración de contenido y proporciona herramientas integradas para establecer parámetros de contenido, rastrear el uso y automatizar aprobaciones y revisiones. Al eliminar la complejidad de aplicar una política de gobierno en dos plataformas, la habilitación de marketing y ventas puede optimizar el proceso de gobierno de contenido, reduciendo el tiempo dedicado a la gestión de contenido en un 50 %, simplificando el cumplimiento y, en última instancia, creando una gran experiencia para su audiencia clave: representantes de ventas. .

Componentes clave a considerar:

Integración avanzada de CMS

A menudo, la información crítica sobre cómo se utilizarán las piezas individuales de contenido se mantiene en plataformas dispares. Para administrar de manera efectiva las medidas de seguridad que ha implementado, es fundamental que su plataforma de habilitación de ventas aproveche la mayor cantidad posible de metadatos de otros sistemas. Highspot logra esto con Importación automática, Actualización automática, Mapeo automático y Migración automática de contenido.

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Herramientas integradas para la aplicación de políticas

La aplicación puede ser desafiante y engorrosa de manejar manualmente, por lo que la capacidad de establecer controles de acceso basados ​​en roles, aprobación de contenido y políticas de uso para cada activo dentro de su plataforma de habilitación de ventas es clave para el éxito de la gobernanza.

Detección y auditoría de la gobernanza

Con una política de gobernanza implementada y cada activo etiquetado en su plataforma de habilitación de ventas con derechos de acceso, aprobación y uso, el componente final es identificar y tomar medidas sobre el contenido que infringe la política para que pueda archivarse, reemplazarse o actualizarse. Los informes y análisis de Highspot brindan la información que necesita con las herramientas para mantener el contenido alineado con la política de manera eficiente.

Una solución integrada de habilitación de ventas y CRM como Highspot hace que el control de contenido sea transparente y confiable. Eso significa que, en lugar de perder el sueño por la integridad del contenido que se publica y comparte, puede concentrarse en lo que hace mejor: equipar a su equipo de ventas para lograr iniciativas comerciales estratégicas e impulsar el ROI del contenido. Además, confiar en una sola plataforma para administrar el control del contenido garantiza que todos los equipos trabajen en colaboración para alinearse con las mejores prácticas, mensajes consistentes y medidas comunes del valor del contenido… y en mi opinión, esto definitivamente merece un trofeo.

¿Le interesa saber cómo Highspot puede convertirlo en un héroe de la gobernanza de contenido? Consulte nuestro documento técnico sobre cómo obtener (y mantener) el control de su contenido con una gobernanza eficaz.

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