Cómo usar HubSpot Tools para tu negocio SaaS (+ ejemplos)

El software como servicio (SaaS) facilita mucho los procesos comerciales para las empresas. Esto es especialmente cierto en un mundo donde la mayoría de los trabajadores de oficina ahora trabajan de forma remota. No es necesario comprar nada en una tienda, instalarlo y mantenerlo. Las herramientas están disponibles desde cualquier lugar, lo que hace que la colaboración sea pan comido. Y si bien esta es la forma más eficiente de proporcionar herramientas en línea, también puede ser un poco más desafiante comercializarlas.

Afortunadamente, el inbound marketing puede ser una solución ideal para estos problemas. Específicamente, HubSpot le brinda todas las herramientas que necesita para nutrir a sus clientes potenciales y brindar una experiencia de cliente extraordinaria una vez que realiza la venta. Después de todo, el servicio es en lo que se basa SaaS.

Pero como asi? ¿Qué hace que el marketing de SaaS sea tan desafiante y qué herramientas de HubSpot pueden ayudar a abordarlos?

Qué hace que el marketing de SaaS sea único

Por lo general, cuando las personas realizan una compra, reciben un producto real o el resultado del trabajo de alguien, como un sitio web desarrollado, contenido nuevo, alguien que administra las redes sociales o, bueno, un automóvil reparado.

Con SaaS, sin embargo, no hay un producto tangible. Ni siquiera hay un producto de trabajo que refleje las horas trabajadas por otra persona. Es como decirle a alguien que compre una aplicación. No lo harán a menos que sepan exactamente lo que hace, por qué lo necesitan y por qué deberían pagarlo cuando hay tantas opciones gratuitas disponibles en línea.

Además, los clientes son empresas, y las transacciones B2B pueden tardar mucho más en concretarse, y puede ser difícil convencer a alguien que ha estado usando software de la vieja escuela durante años para que se cambie a algo más moderno. Después de todo, los humanos son criaturas de hábitos, y la cultura prevaleciente del ajetreo hace que sea difícil tomarse un tiempo para aprender a usar algo nuevo. Ingrese al marketing entrante: el boleto dorado para atraerlos lentamente.

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Por qué las empresas SaaS necesitan Inbound Marketing

Los dueños de negocios están ocupados. Entre dirigir sus empresas y hacer su trabajo, no van a ser receptivos a los intentos perturbadores de informarles sobre un producto.

El marketing entrante le brinda la oportunidad perfecta para atraerlos lentamente de una manera que los beneficie a usted y a ellos. Creas contenido que aporta valor. Esto podría ser informativo, instructivo o simplemente hacer una lista o una lista de verificación de tareas pendientes para simplificar su día a día. Puede compartir contenido en LinkedIn y abordar sus preguntas e inquietudes. Puede enviar correos electrónicos de marketing con información oportuna y relevante que sea útil para su negocio. Y mientras hace todo esto, lo une con la forma en que su SaaS proporciona soluciones aún mejores.

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El inbound marketing es un cortejo. Comprende que el ciclo de ventas puede ser largo y que es posible que deba guiar pacientemente a su audiencia a través del embudo de ventas a su propio ritmo.

Ahora, todo esto requiere una gran cantidad de estrategias y horas de trabajo, por lo que definitivamente desea realizar un seguimiento de su progreso. ¿Cuántas personas visitan su sitio web, leen sus blogs y abren sus correos electrónicos de marketing? ¿Cuántos contactos estás agregando a tu lista de correo electrónico? ¿Cuántos clientes potenciales calificados en ventas se comunican con preguntas o programan reuniones?

HubSpot establece el camino para cada uno de estos pasos, desde el primer punto de contacto hasta el soporte continuo una vez que una persona se convierte en cliente.

¿Qué son las herramientas y funciones de marketing de HubSpot?

Está bien. Entonces, ¿cuáles son todas estas maravillosas herramientas? ¿Y qué los hace más ideales que los que ofrecen otras plataformas similares?

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

El software de CRM es donde guarda todos sus contactos: sus nombres, negocios, puestos de trabajo y cómo comunicarse con ellos. El plan básico de HubSpot es gratuito e incluye funciones como realizar un seguimiento de todas las comunicaciones anteriores, plantillas de correo electrónico, campos de formulario personalizados, emisión de boletos y se integra con las aplicaciones que ya está utilizando. Y debido a que toda la información relacionada con cada contacto se incluye en su archivo, puede brindar una mejor experiencia al cliente sin tener que ponerlos constantemente en espera o transferirlos de un departamento a otro.

Correo de propaganda

Email marketing is crucial to build long-lasting relationships with leads and customers. You use it to communicate directly with them to promote products, answer questions, follow up, and provide free content. HubSpot streamlines this process by offering a wide array of email templates that can be customized to match your brand. They can also be automated based on specific user behavior, such as first-time subscribers, downloading lead magnets, or to re-engage them.

Content Management System (CMS)

A content management system is the platform you use to create, edit, and publish your content. They come with website themes and host your website and blogs. However, HubSpot’s CMS is a lot more than a practical tool to type in. It comes with drag-and-drop capabilities so that you can make your web pages look exactly the way you want them to look — no coding knowledge required. But wait! There’s more! It also shows you a list of suggestions to improve your search engine optimization (SEO), provides data analytics, manages social media accounts, and has a native payment feature (discussed in more detail below). And all of this is all included in the platform. No need to purchase third-party plug-ins.

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Sandboxes

Sandboxes are available exclusively for enterprise customers. The feature lets you experiment with any element of your marketing campaign — a webpage, landing page, or custom objects, for example — without disrupting the existing experience of current customers. If you like the results, you can then deploy them across the board.

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Customer Support

Customer support is everything. Even if your service is the most extraordinary invention of the 21st century, if your customers feel like they’re constantly falling through the cracks, your business is not going to grow in a sustainable way. HubSpot centralizes all service tickets in one location — regardless of whether the queries came in via email, social media, or online form.

Customer Feedback

HubSpot also provides customer feedback software, which is integral to fully understand your customer’s needs. You can easily deploy customized customer satisfaction surveys or use one of the pre-built tools to gather net promoter scores (NPS) or customer effort scores (CES).

App Integrations

HubSpot syncs well with over 50 other popular business applications, such as Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar, and Shopify. You can choose to interconnect only some portions of your databases, or do one-way or two-way syncing. To find out whether it would work with all of your applications, all you have to do is browse through the HubSpot App Marketplace.

Automation

Automate emails, workflows, customer service, and any marketing or sales actions, such as sending quotes, starting a ticket, follow-up communications, etc… You can also set up notifications so that your sales team knows when it’s time to reach out to or follow up with a prospect or customer. No need to wait for something to occur to set up tasks manually.

Native Payments

Most people don’t want to have to call someone to make a payment. HubSpot’s native payments feature not only enables recurring online payments, it also lets you include secure payment links in any customer communications — including email, live chats, and custom quotes. And all of these payment histories appear on the customer’s CRM file.

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Customer Portals

In 2021, HubSpot released customer portals. These provide a platform where your customers can log in and manage their support tickets, check the status of a request, browse your knowledge base, or go over past communications. It enables your customers to access information when they need it, and frees up your team to focus their attention on more complex issues.

How HubSpot Helps Improve SaaS Marketing (+ Examples)

There are several reasons why HubSpot is so helpful specifically for SaaS companies’ marketing campaigns.

Get Found With Best-in-Class SEO Tools

The SaaS landscape is extremely competitive. If one of your prospects enters a query in a search engine, they will have plenty of options to choose from — even if what you have to offer is better. Therefore, you have to always prioritize SEO when publishing content. And since all suggestions are right there on your screen as you craft copy, you can focus on saying what you have to say, then simply follow directions on how to optimize it.

Cómo usar HubSpot Tools para tu negocio SaaS (+ ejemplos)

Source: HubSpot

Shorten Sales Cycles With Automated Lead Nurturing

Convincing a prospect to become a customer can take a long time; especially when the nature of SaaS means that they will first want to do extensive research. With features such as personalization and the ability to easily create landing pages and instructional content, you’ll be able to move that needle faster.

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Source: HubSpot

Create Separate Nurture Tracks

No todos sus prospectos estarán en la misma etapa en el viaje de su comprador. Es por esto que la segmentación de contactos es un elemento esencial de cualquier estrategia de marketing. Y Hubspot te permite hacerlo en función de una amplia gama de categorías, que incluyen la ubicación geográfica, los valores, los intereses, las preferencias de software, la etapa del ciclo de vida, la actividad del sitio web, el último compromiso con tu empresa, el tipo de dispositivo que usan para navegar, las necesidades de servicio, los roles laborales, etc…

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Fuente: HubSpot

Aumente su presencia en línea con herramientas de marketing entrante

Cada vez que publica una nueva entrada de blog, está creando una nueva página web que rastrean los motores de búsqueda. Y cuando haces bien el SEO, aumentas tus posibilidades de ser encontrado por tu público objetivo con cada publicación. Y cuanto más publiques, mayor será la probabilidad de que las personas te encuentren a menudo y de que otros blogueros utilicen tu contenido como fuente de información, lo que te ayuda a establecerte como un experto de la industria a los ojos de tus lectores.

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Crear flujos de trabajo de incorporación de SaaS

Registrar nuevos clientes siempre es emocionante, pero enseñarles cómo implementar sus servicios puede llevar mucho tiempo. HubSpot te permite configurar flujos de trabajo para ayudar a los nuevos usuarios a familiarizarse con tus funciones. Y desea superar sus expectativas durante este proceso, ya que prepara el escenario para relaciones comerciales a largo plazo con ellos.

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Crear paneles de informes personalizados

HubSpot proporciona un generador de informes personalizado que te permite configurarlo de una manera que tenga sentido para ti y tu equipo. También ofrece orientación para que recopile datos que sean relevantes para sus objetivos. Esto le permitirá identificar fácilmente las ideas a medida que realiza un seguimiento del progreso de cada una de sus campañas de marketing.

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Ahorre tiempo con una plataforma todo en uno

La realidad es que hay muchas empresas que ofrecen servicios similares. El problema es que lo hacen poco a poco; y tiene que comprar numerosos complementos y widgets de terceros, o usar diferentes plataformas para cada función. HubSpot agiliza las ventas, el marketing y el servicio al ofrecer todas las herramientas que necesita dentro de una sola plataforma.

Apoyar el proceso de incorporación con los servicios de implementación

Incluso el software fácil de usar viene con una curva de aprendizaje. Es posible que se pregunte cómo migrar su sitio web o cómo capacitar a su equipo para que lo haga todo. La buena noticia es que no tiene que pasar solo por el proceso de incorporación. Con numerosas empresas asociadas, obtiene servicios continuos de soporte, consultoría e implementación.

Como puedes ver, HubSpot es mucho más que un simple CRM o simplemente un CMS. Es una solución todo en uno que agilizará sus procesos y ayudará a su empresa SaaS a optimizar sus estrategias de ventas y marketing.

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