Cómo retener a sus mejores clientes (5 poderosos consejos)

Si usted es como muchos dueños de negocios o especialistas en marketing, querrá mantener cerca a los compradores primerizos para convertirlos en defensores de la marca y clientes leales que repiten. El proceso que acabamos de describir se llama retención de clientes y es más importante para su éxito de lo que piensa.

Para empezar, cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los usuarios existentes. También vale la pena mencionar que los clientes que repiten tienden a gastar más que los que compran por primera vez. En otras palabras, si no tiene una estrategia sólida de retención de clientes, es probable que esté dejando dinero sobre la mesa y perdiendo oportunidades clave de participación.

La buena noticia es que hay muchas maneras de mejorar gradualmente su tasa de retención. Hoy, repasaré varios consejos y trucos poderosos que lo ayudarán a que las personas regresen a su sitio mucho después de su primera compra.

¿Estás listo? ¡Vamos a sumergirnos!

Descubra la tasa de abandono de sus clientes

Lo primero que debe hacer es calcular la tasa de abandono de sus clientes. En pocas palabras, su tasa de abandono es la cantidad de personas que compran algo en su sitio web pero no regresan después de un tiempo predeterminado.

Por ejemplo, una tienda de mascotas podría considerar a los compradores que no hacen un segundo pedido después de tres meses como abandono. Mientras tanto, los proveedores de SaaS a menudo analizan las renovaciones anuales para determinar su tasa de abandono.

Independientemente del tipo de negocio que opere, puede usar una fórmula relativamente simple para determinar su tasa de abandono. Aquí está la ecuación de uso común:

número de clientes cancelados / número total de clientes x 100 = tasa de abandono

Entonces, si tiene 500 clientes pero 50 cancelaron o no volvieron a comprar después de un tiempo específico, la fórmula sería:

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50 / 500×100 = 10%

Usando esta matemática, puede ver que la tasa de abandono en este ejemplo es del 10%.

No hay un número oficial que defina una buena o mala tasa de abandono. Depende de su industria, recursos, productos y más. Pero una vez que comprenda cuántas personas se van, puede actuar en consecuencia y medir con precisión los cambios en su tasa de retención a lo largo del tiempo.

Desarrolle una estrategia sólida de marketing de contenido

Ahora que conoce su tasa de abandono, hablemos sobre cómo puede aumentar su tasa de retención a través de su contenido. El contenido del blog, los videos y otras formas de medios visuales pueden mantener a los usuarios comprometidos con su marca, lo que significa que es más probable que realicen una compra repetida.

La creación de varios tipos de contenido en su sitio contribuirá mucho más a su tasa de retención que los anuncios. Esto se debe a que el 70% de los consumidores prefieren conocer las empresas a través de su contenido en lugar de anuncios pagados.

Querrá crear muchas publicaciones de blog que resuenen con las necesidades y los puntos débiles de su audiencia. Cuanto más sepa acerca de las personas que visitan su sitio, más oportunidades tendrá para crear contenido valioso y con el que pueda identificarse.

Esta estrategia no solo puede ayudarlo con su tasa de retención, sino que también puede ayudar a generar nuevo tráfico orgánico a su tienda en línea. Las investigaciones muestran que las empresas que publican 16 o más publicaciones de blog al mes ven 3,5 veces más tráfico en comparación con las empresas que solo publican de 0 a 4 publicaciones al mes.

También quería mencionar la importancia de incluir contenido atractivo en otros lugares además de tu blog. Por ejemplo, agregar videos a las páginas de destino de su producto puede ayudarlo a generar un 80% más de conversiones.

Recompensar la lealtad del cliente

La mayoría de nosotros hemos comprado en un negocio que nos recompensó por nuestra lealtad. Se siente bien obtener algo extra de una compañía que realmente disfrutamos. Es probable que sus clientes sientan exactamente lo mismo acerca de su empresa.

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Si desea retener a sus mejores clientes, debe idear algunas formas inteligentes de recompensar a los compradores por volver a su sitio. Puede hacer que esto suceda estableciendo un sistema de puntos de recompensa para sus compradores.

Esencialmente, esto significa que los visitantes recibirán una recompensa cada vez que compren en su negocio. En la mayoría de los casos, las empresas optan por dar a los compradores puntos que pueden canjear por crédito en su próximo pedido. Esta estrategia puede ayudarlo a obtener más clientes habituales e ingresos adicionales porque los compradores generalmente gastan más que sus puntos en un segundo pedido.

También puede recompensar a las personas que eligen interactuar con su marca. Creo firmemente que los concursos en línea son una excelente manera de atraer a las personas a su sitio para que vuelvan a comprar. La clave es premiar a todos los que participan en tu sorteo, no solo al ganador.

Entonces, después de anunciar al ganador, envíe un descuento a todos los que participaron por su lealtad. Descubrirá que incluso un 10 % de descuento puede contribuir en gran medida a convertir a más compradores primerizos en clientes habituales.

Haz que la interacción con las redes sociales sea una prioridad

Hablando de concursos en línea, hablemos un poco sobre las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram y cómo se relaciona con la retención de clientes. ¿Sabías que el 59% de las personas recurren a las redes sociales cuando necesitan inspiración para comprar? Independientemente de su industria, este es un gran problema porque más de 3960 millones de personas usan estos sitios cada año.

Hay bastantes ventajas en hacer de la participación en las redes sociales una prioridad para su negocio. El beneficio más notable es una mayor conciencia de marca. Si alguien compró algo de su sitio y luego decidió irse sin suscribirse a sus correos electrónicos, es posible que se olvide de su empresa.

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Cuando llegue el momento de calcular su tasa de abandono, es probable que todos los que sigan este camino contribuyan a su abandono general. En lugar de dejar que estas personas se vayan, debes recordarles que existes a través de las redes sociales.

Sugiero compartir parte del mejor contenido de su sitio en su canal de redes sociales. Esto no solo atraerá a nuevos visitantes a su sitio, sino que también les recordará a los clientes existentes que todavía está allí y esperando su negocio.

También debe pasar mucho tiempo interactuando con su audiencia en la sección de comentarios de sus publicaciones. Es más probable que las personas regresen a su sitio si saben que está disponible para responder preguntas y proporcionar información adicional si es necesario.

Crear un circuito de retroalimentación

El último tema que quiero discutir hoy son los circuitos de retroalimentación. En pocas palabras, los bucles de retroalimentación son una forma en que los líderes empresariales y los especialistas en marketing pueden escuchar a sus clientes. Querrás establecer varias formas para que los clientes compartan sus pensamientos con tu equipo.

Una forma eficaz de animar a los usuarios a compartir sus opiniones es incluir un formulario de comentarios en su sitio. Sugiero limitar sus preguntas a 1-5 cosas clave que desea saber de los clientes existentes. Puede aprender mucho sobre sus clientes existentes y medir el sentimiento general de su comunidad.

También recomiendo comunicarse con los clientes por correo electrónico poco después de realizar sus pedidos. Debe tratar de hacer preguntas que lo ayudarán a mejorar su producto, sitio web y experiencia del cliente en el futuro.

Si sigues mi consejo del último consejo, también obtendrás muchos comentarios de las redes sociales. Las personas están más que felices de responder preguntas cuando las empresas se comunican. No tenga miedo de trabajar con sus clientes para mejorar su marca. Establecer varios circuitos de retroalimentación lo ayudará a mejorar continuamente sus productos y servicios a lo largo del tiempo, lo que puede ayudarlo a retener a sus mejores clientes.

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