Cómo monitorear efectivamente la reputación en línea de su empresa

Hoy en día, nuestros clientes están cada vez más en línea: les encanta leer sitios web de noticias en línea, compartir sus productos y servicios favoritos en sus redes sociales y dejar reseñas en línea sobre marcas. Por lo tanto, es vital que nosotros, los empresarios, comprendamos cómo se habla de nuestros negocios en línea. Esto se debe a que, si no monitoreamos regularmente la reputación en línea de nuestra empresa, es posible que no nos demos cuenta de una noticia negativa o una mala crítica sobre nuestro producto o servicio que podría estar alejando a clientes potenciales.

En mi propio viaje de negocios con CMA Exam Academy, un programa de revisión del examen de Contador de gestión certificado, descubrí algunas formas rápidas y efectivas de monitorear la reputación en línea de su empresa:

Usa Google estratégicamente

Una forma simple y efectiva de monitorear la reputación en línea de su empresa es buscar estratégicamente el nombre de la empresa (entre comillas) en Google. Puede buscar menciones del nombre de su empresa después de una fecha determinada seleccionando “Herramientas” y luego la flecha desplegable junto a “En cualquier momento”. Esto le permitirá elegir un rango de tiempo (Semana pasada, Mes pasado, Año pasado, etc.) para los que le gustaría obtener resultados. Después de seleccionar el intervalo de fechas, puede consultar la pestaña “Noticias” (debajo de la barra de búsqueda) para ver las menciones en los medios sobre su empresa y luego hacer clic en “Todos” para ver otras posibles menciones.

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Si hay artículos negativos sobre su negocio o reseñas en línea que comparten experiencias insatisfactorias con sus productos o servicios, no los ignore. Publique una declaración pública en respuesta a cualquier noticia negativa y responda a cada mala crítica con una oferta para rectificar la experiencia negativa. ¡Ser proactivo es clave!

Haz una investigación regular de las redes sociales

Es vital verificar regularmente cómo se habla de su marca en las redes sociales, ya que es muy fácil que una publicación negativa sobre un negocio se “vuelva viral” y dañe la reputación de esa empresa. En Facebook, esto se puede hacer simplemente buscando el nombre de su empresa (entre comillas) en la barra de búsqueda y seleccionando “Publicaciones”; aparecerán publicaciones públicas que mencionan la marca. Asegúrese de responder a cualquier publicación que sea negativa, infórmele a la persona que se comunique con el correo electrónico o el número de teléfono de servicio al cliente de su empresa para asegurarse de que sus inquietudes se aborden de inmediato. Responda también a las críticas negativas en la página de Facebook de su empresa.

Para ver cómo se habla de su marca en Twitter, Instagram y TikTok, investigue los hashtags de su marca para ver tweets y publicaciones sobre su negocio. Revise las menciones, haga clic en “Me gusta” en las que sean positivas y responda a las que sean negativas (nuevamente, indique a la persona que se comunique con su departamento de servicio al cliente para solucionar cualquier problema). Asegúrese de monitorear las menciones en las redes sociales diariamente o semanalmente para asegurarse de que pueda responder a las publicaciones negativas y solucionar cualquier problema antes de que se convierta en un daño a la reputación.

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Para envolverlo todo

Con el mundo cada vez más en línea, es crucial estar al tanto de cómo se habla de su negocio en Internet. Use Google estratégicamente para buscar menciones en línea de su marca e investigue las redes sociales para ver qué dicen los clientes sobre su negocio. Al hacer esto regularmente, estará bien informado de cualquier noticia o publicación negativa y podrá solucionar la situación antes de que dañe la reputación de su empresa.

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