Cómo mantener su tienda en línea a salvo de fraudes y estafas

Cómo mantener su tienda en línea a salvo de fraudes y estafas

Si tiene una tienda de comercio electrónico, sabe que mantener su tienda en línea a salvo de fraudes y estafas es fundamental para el negocio. La seguridad digital vigilante es más importante que nunca para proteger a su empresa y a sus clientes. En el mundo posterior a la COVID, los intentos de compra fraudulenta aumentaron un 69 % solo en 2021.

Desafortunadamente, no existe una solución única para mantener su negocio a salvo de estas amenazas. Los propietarios de pequeñas empresas deben tomar una variedad de precauciones para protegerse.

Como propietario de una empresa, tiene opciones y medidas que puede tomar para reducir el riesgo de ataques de fraude y estafa contra su empresa.

¿Qué es una estafa en línea?

En pocas palabras, una estafa en línea es cuando alguien te engaña a ti o a tu empresa para sacarte dinero en Internet. Por lo general, los facilitan los ciberdelincuentes y pueden variar desde tarjetas de crédito hasta robo de identidad.

Las estafas en línea existen desde hace mucho tiempo, pero se han disparado como resultado del aumento de las ventas en línea debido al COVID-19, ya que muchas pequeñas empresas se vieron obligadas a crear rápidamente una puerta de enlace de comercio electrónico a sus tiendas debido a las restricciones. Al comienzo de la pandemia, el FBI llegó a advertir al público en general contra los piratas informáticos y los estafadores.

Algunos estafadores van tan lejos como para usar tácticas de ingeniería social. Estos ataques utilizan tácticas de miedo para aprovecharse de los usuarios o empleados para entregar información confidencial y delicada.

¿Cuál es la importancia de mantenerse seguro en línea?

Los dueños de negocios tienden a almacenar información personal en sus computadoras, como datos de tarjetas de crédito y contraseñas, que es la información que buscan los ciberdelincuentes.

Mantenerse seguro en línea evitará que su negocio experimente una pérdida significativa que provenga de estar en peligro. El daño de ser estafado no se trata solo de pérdida de ingresos o bienes dañados, sino que también podría resultar en una pérdida de valor de marca con clientes potenciales.

Las repercusiones de que su empresa sea defraudada pueden ser graves. Puede resultar en que necesites lidiar con:

  • El costo de la mercancía perdida, el manejo o el envío de cualquier pedido fraudulento
  • Tarifas de contracargo
  • Daño a la reputación de su empresa
  • La pérdida de su cuenta bancaria comercial
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La lucha contra el fraude es difícil, pero comprender los diferentes tipos puede ayudarlo a identificar dónde y cuándo pueden ocurrir los ataques.

¿Cuáles son los tipos de estafas en línea?

Estas son algunas de las estafas más comunes que se dirigen a los negocios en línea en la actualidad.

Estafas de phishing

Parece que todos los días surge una nueva estafa por correo electrónico. Los correos electrónicos de phishing parecen provenir de un remitente legítimo, pero están destinados a obtener información confidencial del destinatario. Por ejemplo, en Canadá, existen regulaciones como la Legislación canadiense contra el correo no deseado que se han implementado para proteger contra el fraude y el correo no deseado.

Es posible que haya recibido una alerta por correo electrónico o mensaje de texto que dice que su cuenta comercial se ha visto comprometida. Hacer clic en el enlace puede hacerlo vulnerable a los piratas informáticos que pueden apuntar a la información personal y comercial. Siempre asegúrese de confiar en el remitente antes de abrir archivos adjuntos o hacer clic en enlaces.

Los dueños de negocios deben ser conscientes de que los estafadores continúan volviéndose más sofisticados en su entrega al enmascararse como una marca legítima. Puede evitar recibir correos electrónicos de phishing asegurándose de que su firewall y software antivirus estén actualizados.

facturas falsas

Los propietarios de pequeñas empresas también pueden ser engañados por estafadores que envían correos electrónicos falsos que contienen facturas para tratar de cobrarles el pago.

Puede evitar cualquier pérdida potencial asegurándose de que su negocio tenga un proceso de facturación claro. De esta manera, si su empresa recibe una factura, se puede rastrear hasta los gastos aprobados en su base de datos.

Fraude de tarjeta no presente (CNP)

Este tipo de fraude ocurre cuando un estafador usa una tarjeta de crédito robada, la identidad del consumidor o los datos de la tarjeta bancaria.

Por lo general, un CNP sigue el siguiente proceso:

  1. El estafador realiza una compra en línea con una tarjeta de crédito robada.
  2. The issuing bank approves the purchase and the items are delivered to the scammer. The card owner doesn’t recognize the purchase and asks for a chargeback from their credit card issuing company.
  3. The merchant in return has to reimburse the rightful owner of a card and is left with a loss. In an extreme case, your store could be penalized and blacklisted.
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Your store can protect itself from CNP fraud with advanced authorization tools, such as multi-step authorization or tokenization.

Friendly Fraud

Don’t be fooled by the name, this type of scam is anything but friendly. It occurs when a customer, who has paid and received their item, files a chargeback with their credit card company.

Sometimes it might be an honest mistake on the customer’s part, as they might not recognize the name of the store on their credit card statements. But there are times when friendly fraud is done with malicious intent. Some customers go as far as hiring professional refunders who report fraud and get their money back for a fee.

Friendly fraud is a growing concern. And, without meticulous record-keeping you might be on the hook for all the fees and penalties that come with chargebacks.

Government Agency Imposter Scams

There’s a recent trend in cyber criminals who are trying to scam businesses by claiming to be from government organizations like the IRS or Social Security Administration. The scammers scare victims with legal repercussions and ask for money upfront or demand to be paid in installments by phone or email.

La mejor manera de evitar ser estafado de esta manera es llamando a la agencia gubernamental y preguntando sobre la oferta o el beneficio. Evite la información de contacto en el anuncio y, en su lugar, busque el sitio web oficial de la agencia.

Adquisición de cuenta

El fraude de adquisición de cuentas (ATO) está en aumento este año. Más del 22% de los adultos estadounidenses son víctimas de estafadores que piratean cuentas inseguras. Estos ciberdelincuentes usan la información robada para completar transacciones no autorizadas, lo que puede afectar seriamente su negocio.

Podemos esperar que los casos de fraude ATO sigan aumentando en 2022, ya que los ciberdelincuentes se vuelven más creativos con sus esquemas. Ahora existen métodos automatizados, como la creación de scripts, que hacen que este tipo de fraude sea más fácil que nunca.

Como comerciante, puede proteger a sus clientes del fraude ATO proporcionando una autorización de dos pasos o contraseñas biométricas antes de que los clientes completen sus compras.

¿Cómo identifico el fraude en línea?

El proceso para identificar posibles fraudes puede ser difícil. Pero hoy en día, los comerciantes tienen la capacidad de hacer su propio trabajo de excavación e investigación para ayudar a detectar cualquier compra sospechosa y rastrear actividades fraudulentas.

  • Tome nota de la actividad inusual de la cuenta. Es importante tomar nota de cualquier cosa inusual. Por ejemplo, tome nota de cosas como múltiples transacciones fallidas. Esto puede ser una indicación de que podría estar pasando algo y debe investigarse más a fondo. Recuerde, si un estafador tiene éxito, podría intentar el fraude nuevamente, así que asegúrese de incluir en la lista negra su teléfono, correo electrónico, IP y dirección de facturación.
  • Verifique las direcciones. Las transacciones más seguras son aquellas que tienen las direcciones de envío, facturación e IP muy próximas entre sí. Cuanto mayor sea la distancia, mayor será la posibilidad de que la compra sea fraudulenta. Si la dirección IP también está enmascarada, también puede ser una señal de estafa.
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¿Cómo protejo mi negocio del fraude?

Ser estafado es lo último que quieres hacer. Aquí hay algunos consejos para evitarlo:

  • Brindar capacitación en prevención de fraudes y robos a los empleados. Es una buena idea capacitar a los empleados y alentarlos a que presenten cualquier cosa fuera de lo normal. Los dueños de negocios pueden organizar sesiones de concientización sobre ciberseguridad para mantenerse actualizados sobre algunas de las estafas más recientes en Internet.
  • No comparta contraseñas e información confidencial por correo electrónico. Asegúrese de que las contraseñas y la información confidencial no se envíen por correo electrónico. Esto se debe a que los correos electrónicos se envían como texto sin formato y, por lo tanto, no están encriptados. Si un pirata informático obtiene acceso a su bandeja de entrada o a la de cualquiera de sus empleados, podría provocar la pérdida de información confidencial.
  • Verificar facturas y pagos. Existe la posibilidad de que estés lidiando con estafadores. Asegúrese de que sean quienes dicen antes de aprobar pagos o facturas.
  • Realizar auditorías de seguridad. Esto le permitirá identificar posibles puntos débiles que podrían facilitar que los estafadores en línea adquieran la información de sus clientes o cometan fraudes en el futuro. Podría ejecutar algunas pruebas de phishing o reflejar su sitio web.

¡Mantenerse a salvo!

Tratar de mantener su tienda en línea a salvo de fraudes y otras estafas puede ser un desafío. Ser consciente de la seguridad de tu tienda online es el primer paso para mantenerla segura. Mantenerse alerta puede evitar que se convierta en víctima de actividades fraudulentas o que pierda dinero debido a las devoluciones de cargo.

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