¿Cómo hacemos que la gente esté mejor trabajando con nosotros?

Al leer un artículo sobre las estrategias de Patagonia y otros, me llamó la atención la frase: “¿Cómo hacemos que la gente mejore trabajando con nosotros?” Es una pregunta fundamental que tiene tantas aplicaciones:

  • ¿Nuestros clientes?
  • ¿Nuestros empleados?
  • ¿Nuestros proveedores?
  • ¿Nuestros accionistas?
  • nuestras comunidades?

Por lo general, cuando pensamos en algo, nos enfocamos en nuestro retorno, respondemos a la pregunta: “¿Cómo podemos mejorar las cosas para nosotros mismos?” Como vendedores, nos enfocamos en nuestras metas, cuotas y comisiones. El cliente es sólo un vehículo para lograrlos. Como líderes, con demasiada frecuencia nos enfocamos en nosotros mismos y en nuestras propias metas. Una vez más, nuestra gente se convierte en vehículos para lograrlos, y si no lo hacen, buscamos a otros para que lo hagan.

No tendemos a centrarnos en nuestros proveedores, eligiendo en su lugar “obtener el mejor trato”, sin embargo, como estamos descubriendo en la crisis actual de la cadena de suministro, sin ellos, no podemos tener éxito. Nos enfocamos en nuestras comunidades ya sea con fines regulatorios o de relaciones públicas. Pero si nuestras comunidades no nos sirven, nos mudamos a otra ciudad, estado o país.

Pasamos mucho tiempo enfocándonos en los accionistas, olvidando que las otras áreas son las que nos hacen producir resultados para nuestros accionistas.

Es una pregunta simple, las respuestas no son necesariamente tan simples. Nos obligan a centrarnos en nuestro propósito, misión y valores. Nos enfocan en nuestra propuesta de valor. Nos enfocan en nuestros mercados objetivo, clientes y personas con las que hacemos negocios. Nos enfocan en si creamos un lugar de trabajo del que la gente quiera ser parte.

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Responder a esta pregunta para cada uno de los constituyentes nos obliga a tomar decisiones. No podemos crear valor para todos en cada una de las circunscripciones. Tenemos que comprender a nuestros mercados/clientes objetivo: quiénes son y quiénes están fuera. Tenemos que entender a los proveedores que están mejor alineados con nuestro propósito y valores. Proveedores que se hacen la misma pregunta. Tenemos que estar en comunidades que valoremos y que nos valoren. Tenemos que tener accionistas que estén alineados con nuestro propósito, valores, misión. Finalmente, tenemos que tener personas que estén, personalmente, alineadas con lo que representamos y queremos lograr.

Quizás a medida que ingresamos en 2022, es un buen momento para comenzar a involucrar a nuestros clientes, personas, proveedores, accionistas y comunidades para desarrollar respuestas iniciales a estas preguntas compartidas.

¡Mis mejores deseos para el año nuevo! ¡Gracias por todo su compromiso este año!

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