5 lecciones sobre cómo personalizar la experiencia del cliente

5 lecciones sobre cómo personalizar la experiencia del cliente

Me encanta recibir grandes ejemplos de excelente servicio al cliente. Siempre estoy buscando grandes historias, ya sea que las experimente personalmente o que sean enviadas por nuestros seguidores. Lo que les comparto hoy es un gran ejemplo de comunicación personalizada y proactiva. Si bien proporciono las lecciones, el ejemplo proviene de uno de nuestros suscriptores, Dawn Mushill, quien compartió una carta que BarkBox le escribió a uno de sus clientes.

BarkBox atiende a los dueños y amantes de los perros y es un negocio de suscripción que envía una caja de juguetes y golosinas para perros a los perros, en realidad a los dueños de los perros, todos los meses. Recientemente, algunos tornados severos causaron muerte y destrucción en ciertas partes de los Estados Unidos. Esto llevó a BarkBox a llegar a sus clientes en las áreas más afectadas. Esta es una carta enviada por correo electrónico a uno de los clientes:

Hola Verónica,

Esta es Rachel y mi cachorro Harper, con el Happy Team aquí en BARK. Hemos estado siguiendo las noticias sobre los tornados severos que afectaron su área y queríamos comunicarnos con usted.

Si bien nuestra misión es servir a los perros y hacerlos felices, el bienestar de usted y su familia y amigos es igualmente importante para nosotros. Todos nosotros aquí en BARK estamos pensando en usted y sus seres queridos y esperamos que esté a salvo.

Si necesita algo o sabe de algún cachorro afectado por estos tornados que pueda necesitar ayuda, estamos aquí para ayudarlo. Tenemos comidas de Bark Eats reservadas para enviarlas a los cachorros que necesitan comida. No dude en responder a este correo electrónico para ponerse en contacto con nuestro Happy Team, que puede ayudarlo a configurarlo.

Mantenemos nuestros ojos en las noticias y te mantenemos a ti, a tus cachorros y a tu comunidad en nuestros pensamientos. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted.

El más cálido saludo,

raquel y harper

Varias lecciones de esta carta:

  1. Esta es la comunicación proactiva en su máxima expresión. BarkBox se acercó con una oferta de ayuda si era necesario.
  2. La carta fue oportuna. Inmediatamente después de que los tornados causaran destrucción y daños, apareció la carta.
  3. El punto de contacto perfecto. Cada vez que interactúa con un cliente es un punto de contacto. Encontrar formas de hacerlo fuera del proceso normal, en el que te hagas querer por tus clientes, es una gran oportunidad. Este fue el momento perfecto para interactuar con el cliente.
  4. El mensaje de BarkBox no se trataba de hacer una venta. Se trataba de mostrar cuidado. El simple hecho de reconocer que los clientes podrían estar en problemas y comunicarse con ellos fue una excelente manera de mostrar aprecio.
  5. Y finalmente, la lección más interesante: fue personalizado, más o menos. La personalización es un tema candente y una forma poderosa de conectarse con el cliente. Pero este nivel de personalización, aunque extremadamente poderoso, fue el resultado del código postal del cliente más que cualquier otra cosa. En otras palabras, es personalización masiva. BarkBox simplemente envió esta carta a todos sus clientes en los códigos postales que sufrieron posibles daños por tormentas. ¡Pero mira el impacto! Lo siento si acabo de revelar cómo funciona el truco de magia, pero es tan bueno y es algo que todos podemos hacer, que debemos recordar lo simple que puede ser personalizar la experiencia del cliente.
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BarkBox nos brindó un ejemplo perfecto de cómo usar la personalización y la comunicación proactiva oportuna para crear una mejor experiencia para el cliente.

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